سياسة الاسترجاع والاستبدال – Bags Club

نلتزم في Bags Club بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة وآمنة لعملائنا. نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام عملية الشراء.

نطاق تطبيق السياسة

تُطبق هذه السياسة على الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني https://bagsclub.us والتي يتم توصيلها داخل المملكة العربية السعودية، مع مراعاة جميع حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها.

1. سياسة الاسترجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتجات واسترداد قيمتها في الحالات التالية:

• وجود عيب واضح في التصنيع.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وصول المنتج تالفًا نتيجة عملية الشحن.

• ممارسة حق الاسترجاع خلال المدة النظامية، متى استوفى الطلب الشروط المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

يرجى الإبلاغ عن المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام لتسهيل معالجة الطلب، دون الإخلال بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.

يُطلب من العميل تقديم المعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.

• صور لتغليف المنتج، عند الحاجة.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيقوم فريق خدمة العملاء بإرسال تعليمات الإرجاع والمدة المحددة لإعادة المنتج.

2. سياسة الاستبدال

يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو ملبوس أو محمول.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• الاحتفاظ بالبطاقات الأصلية والملحقات وأكياس الحفظ ومواد الحماية والتغليف الأصلي.

• عدم وجود خدوش أو بقع أو روائح أو تلف أو علامات استعمال أو تعديلات على المنتج.

• توفر المنتج البديل المطلوب في المخزون.

تخضع جميع طلبات الاستبدال للفحص والمراجعة والموافقة.

المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام لا تكون مؤهلة للاستبدال الاختياري، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.

3. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

نحرص على مساعدة عملائنا في اختيار المنتجات المناسبة لهم.

وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستهلك، في الحالات التي يشملها النظام، فسخ عقد الشراء خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع منه، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

ويشمل ذلك الحالات التي يرغب فيها العميل بإرجاع المنتج بسبب:

• تغيير الرأي بشأن الشراء.

• عدم مناسبة اللون أو المقاس.

• عدم مناسبة التصميم أو الشكل للتفضيل الشخصي.

يتحمل العميل التكاليف المترتبة على فسخ العقد في هذه الحالات وفقًا للنظام، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

كما يمكن للعميل طلب الاستبدال خلال فترة 7 أيام وفقًا للشروط الموضحة في القسم الثاني من هذه السياسة.

4. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة السعودية، قد لا تُقبل طلبات الاستبدال الاختياري أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو الملبوسة أو التي تم حملها واستعمالها.

• المنتجات التي أزيلت بطاقاتها الأصلية أو تعرضت للتلف أو التعديل، إذا كان ذلك يمنع استيفاء شروط الاستبدال.

• المنتجات التي تنقصها الملحقات أو أكياس الحفظ أو مواد الحماية، وفقًا لشروط الاستبدال.

• المنتجات التي تظهر عليها خدوش أو بقع أو روائح أو تلف ناتج عن الاستخدام.

• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستعمال أو العناية غير الصحيحة أو التعامل غير المناسب.

• المنتجات المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات يحددها، في الحالات المستثناة نظامًا.

• الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدد المحددة، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.

لا تُطبق هذه الاستثناءات بما يمنع حقوق العميل في حال وجود عيب تصنيعي أو اختلاف عن المواصفات المتفق عليها أو أي حق آخر تكفله الأنظمة السعودية.

5. تكاليف الشحن والإرجاع

يتحمل متجر Bags Club تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيعي في المنتج.

• إرسال منتج غير مطابق للطلب.

• تلف المنتج أثناء الشحن.

وفي حالات الاسترجاع المعتمدة للأسباب المذكورة أعلاه، يتم أيضًا رد رسوم الشحن الأصلية التي دفعها العميل.

أما في حالات الاستبدال بناءً على التفضيل الشخصي، مثل اللون أو المقاس أو التصميم، فيتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج وشحن المنتج البديل، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

وفي حالات ممارسة حق العدول أو فسخ العقد المقرر نظامًا، تُحدد التكاليف والمبالغ المستردة وفقًا للأنظمة السعودية المعمول بها.

6. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

قبل إعادة أي منتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على تعليمات الإرجاع.

البريد الإلكتروني: info@bagsclub.us

رقم الهاتف: +966581313740

يرجى إرفاق المعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج عند الحاجة.

بعد مراجعة الطلب، سنقوم بتزويد العميل بعنوان الإرجاع المناسب وتعليمات الشحن.

يرجى عدم إرسال المنتجات قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع، وذلك لضمان استلام الشحنة ومعالجتها بالشكل الصحيح.

قد تتأخر معالجة الشحنات المرسلة دون تنسيق مسبق، دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.

7. فحص المنتجات المرتجعة

تخضع المنتجات المرتجعة للفحص عند وصولها إلى الجهة المحددة للاستلام.

تستغرق عملية الفحص عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.

يتحقق فريقنا من:

• حالة المنتج.

• وجود جميع الملحقات والتغليف المطلوب.

• مطابقة المنتج لشروط الإرجاع أو الاستبدال المعمول بها.

• طبيعة أي عيب أو تلف تم الإبلاغ عنه.

إذا تبين أن المنتج لا يستوفي شروط الاستبدال الاختياري، فقد يتم رفض طلب الاستبدال مع توضيح السبب للعميل.

ولا يؤثر ذلك على حقوق المستهلك التي تكفلها الأنظمة المعمول بها.

8. استرداد المبالغ

يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• الموافقة على إرجاع منتج به عيب تصنيعي.

• وصول المنتج متضررًا أثناء الشحن.

• إرسال منتج غير مطابق للطلب.

• ممارسة حق الاسترجاع المقرر بموجب الأنظمة السعودية.

• أي حالة أخرى تستوجب استرداد المبلغ وفقًا للنظام.

يتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء، متى كان ذلك متاحًا.

في حالات المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة، يشمل المبلغ المسترد قيمة المنتج ورسوم الشحن الأصلية التي دفعها العميل.

تبدأ إجراءات استرداد المبلغ عادةً بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب، مع الالتزام بالمدد النظامية الواجبة التطبيق.

وبعد إصدار عملية الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 5 إلى 14 يوم عمل تقريبًا، بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

لا يتحكم متجر Bags Club في مدة المعالجة البنكية بعد إصدار عملية الاسترداد.

9. إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب دون رسوم إذا:

• تم تقديم طلب الإلغاء خلال 12 ساعة من إتمام الشراء.

• لم يبدأ تجهيز الطلب أو معالجته أو شحنه بعد.

إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فقد يتعذر إلغاؤه مباشرة.

بعد استلام المنتج، يمكن للعميل الاستفادة من أحكام الاسترجاع والاستبدال الموضحة في هذه السياسة، بالإضافة إلى حقوقه النظامية.

ولا يمنع شرط الـ12 ساعة أي حق في فسخ العقد أو إلغاء الطلب تكفله الأنظمة السعودية، بما في ذلك الحالات المتعلقة بالتأخر في التسليم.

10. معلومات مهمة

نسعى إلى عرض صور منتجاتنا وأوصافها وألوانها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، قد تختلف الألوان الفعلية بدرجة بسيطة بسبب الإضاءة أو التصوير أو اختلاف شاشات الأجهزة وإعداداتها.

لا تُعد الاختلافات الطفيفة التي لا تشكل عيبًا أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها عيبًا تصنيعيًا بحد ذاتها.

ننصح العملاء بمراجعة وصف المنتج والمقاسات والأبعاد والألوان والتفاصيل المتاحة قبل إتمام عملية الشراء.

تُعد هذه السياسة جزءًا من شروط الشراء عبر متجر Bags Club، ولا يجوز تفسير أي بند فيها على نحو ينتقص من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة السعودية.

11. معلومات التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يُرجى التواصل معنا عبر:

اسم المتجر: Bags Club

العنوان: جوار البلدية، شارع أكثم بن صيفي، حي النسيم الغربي، الرياض 14233، المملكة العربية السعودية.

البريد الإلكتروني: info@bagsclub.us

رقم الهاتف: +966581313740

الموقع الإلكتروني: https://bagsclub.us

شكرًا لتسوقكم من Bags Club.

نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، مع الالتزام بحقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.