سياسة الشحن والتوصيل – Bags Club

نحرص في Bags Club على توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، مع خدمات شحن وتوصيل موثوقة داخل المملكة العربية السعودية.

تُطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني bagsclub.us.

1. نطاق الشحن والتوصيل

نوفر حاليًا خدمات الشحن والتوصيل إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية فقط، ولا نوفر الشحن الدولي في الوقت الحالي.

قد يتوفر الشحن المجاني للطلبات المؤهلة وفقًا للعروض والشروط الموضحة عند إتمام عملية الشراء.

2. تجهيز الطلبات

تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل، من الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات الرسمية.

الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية تبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.

3. المدة المتوقعة للتوصيل

• مدة تجهيز الطلب: من يوم إلى يومي عمل.

• مدة الشحن والتوصيل: من 4 إلى 9 أيام عمل.

• المدة الإجمالية المتوقعة: من 5 إلى 11 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

يتم احتساب رسوم الشحن وعرضها بوضوح عند إتمام عملية الشراء.

يرجى العلم بأن المدد المذكورة تقديرية وقد تختلف وفقًا لموقع التوصيل وظروف شركات الشحن.

4. تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، سيتم تزويدك برقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة حالة الطلب، حتى تتمكن من متابعة حالة شحنتك.

قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع بعض الوقت بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

5. صحة معلومات الشحن

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات شحن صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

• الاسم الكامل.

• العنوان التفصيلي ورقم المبنى أو الشقة، إن وجد.

• المدينة والمنطقة والحي.

• الرمز البريدي.

• رقم الهاتف الصحيح.

يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل قبل تجهيز الطلب أو شحنه.

أما بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، فقد لا يكون من الممكن تعديل عنوان التوصيل.

6. التأخير في التوصيل

نسعى جاهدين إلى توصيل جميع الطلبات ضمن المدة المحددة، إلا أنه قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا نتيجة بعض الظروف، مثل:

• الأحوال الجوية غير المناسبة.

• زيادة الطلبات خلال المواسم والعروض.

• الإجازات الرسمية.

• الظروف التشغيلية الخاصة بشركات الشحن.

في حال حدوث أي تأخير، سيعمل فريق خدمة العملاء على مساعدتك في متابعة الشحنة والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.

7. الشحنات المفقودة أو غير المستلمة

إذا لم يصل طلبك خلال المدة المتوقعة، يُرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل المتوقع.

سنقوم بمراجعة معلومات التتبع والمساعدة في فتح طلب تحقيق لدى شركة الشحن عند الحاجة.

قد يتعذر فتح تحقيق في البلاغات المقدمة بعد مرور 30 يومًا، وذلك وفقًا لسياسات شركة الشحن والأنظمة المعمول بها.

8. الشحنات التالفة

إذا استلمت طلبك وكان المنتج أو الطرد متضررًا أثناء الشحن، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع تقديم:

• رقم الطلب.

• صور واضحة للضرر.

• صور أو فيديو لتغليف الشحنة والمنتج المتضرر.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة البلاغ ومساعدتك في اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسات المتجر والأنظمة المعمول بها.

9. ظهور حالة الطلب «تم التوصيل» دون استلامه

إذا ظهرت حالة شحنتك على أنها «تم التوصيل»، ولكنك لم تستلمها، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• التأكد من العنوان المسجل في الطلب.

• التحقق من موقع التسليم ومحيطه.

• الاستفسار من أفراد الأسرة أو مسؤولي المبنى، إن وجدوا.

• التواصل مع شركة الشحن للتحقق من حالة التسليم.

إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ تسجيل الشحنة على أنها تم تسليمها، وسنساعدك في متابعة الموضوع.

10. التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل أو متابعة الطلبات، يمكنكم التواصل مع فريق Bags Club عبر المعلومات التالية:

اسم المتجر: Bags Club

العنوان: جوار البلدية، شارع أكثم بن صيفي، حي النسيم الغربي، الرياض 14233، المملكة العربية السعودية.

البريد الإلكتروني: info@bagsclub.us

رقم الهاتف: +966581313740

الموقع الإلكتروني: https://bagsclub.us

نلتزم في Bags Club بتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونسعى إلى توصيل طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن. جميع مواعيد الشحن والتوصيل تقديرية، ويسعد فريقنا مساعدتكم في حال وجود أي استفسار أو مشكلة متعلقة بطلباتكم.